3月7日下午，江蘇首家消費糾紛快速調(diào)處中心在南京市建鄴區(qū)揭牌成立，該中心由南京市建鄴區(qū)法院牽頭，聯(lián)合建鄴區(qū)工商局、消費者協(xié)會成立，地址位于南京市建鄴區(qū)南湖工商所。

建鄴區(qū)法院、區(qū)工商局、區(qū)消費者協(xié)會三方聯(lián)動調(diào)解機制，共同為當(dāng)事人提供更加快捷、高效的司法服務(wù)。此次消費糾紛快速調(diào)處中心的成立，是建鄴區(qū)法院圍繞“構(gòu)建現(xiàn)代化服務(wù)性法院”目標(biāo)任務(wù)的又一重大舉措，大力構(gòu)建多元糾紛解決機制，用調(diào)解方式迅速有效地化解社會矛盾糾紛，對于深入推進(jìn)平安、法治南京建設(shè)，促進(jìn)社會和諧穩(wěn)定，具有十分重大的意義。

近年來，南京市建鄴區(qū)消費糾紛案件曾現(xiàn)以下四個新特點：

一是涉食品類糾紛案件數(shù)量明顯增多。隨著“毒奶粉”、“瘦肉精”等事件的頻繁曝光，使得消費者對食品安全問題尤為重視，近幾年建鄴區(qū)食品安全類訴訟案件數(shù)量明顯增多，增幅比例達(dá)到30%以上。

二是安保責(zé)任糾紛案件呈上升趨勢。消費者在公共場所不慎跌倒、消費者攜帶的隨身物品遺失或損毀，這類案件也在近幾年的審理實踐中呈上升趨勢。2012年，原告歐某訴被告某超市違反安全保障義務(wù)責(zé)任糾紛一案，被告超市搞店慶促銷，原告歐某等老年人紛擁而入，原告歐某在奔跑時因踩到一人的腳而被絆倒摔傷，法院認(rèn)為，超市作為經(jīng)營者對顧客負(fù)有安全保障義務(wù)，以確保其人身財產(chǎn)權(quán)益不受侵害。因該超市未能采取有效疏導(dǎo)措施，致使原告受傷，超市負(fù)主要責(zé)任，向歐某承擔(dān)70%的賠償責(zé)任。該案入選了2012年江蘇省十大民生案例，作為全省的消費者權(quán)益保護案件的典型予以推廣。

三是消費者合理維權(quán)意識逐漸提高。隨著普法力度的提升，消費者越來越懂得運用合理的維權(quán)方式來保護自己的合法權(quán)益，然而也往往存在一些鉆法律漏洞、惡意訴訟的現(xiàn)象。建鄴法院審理的原告陳某訴被告A超市、B超市等大型超市的產(chǎn)品質(zhì)量糾紛系列案件，理由均是其對牙膏生產(chǎn)廠家的宣傳用語或是功效有異議訴至法院，最終法院均以判決駁回其訴訟請求。這類案件在法院的審理中也是屢見不鮮，甚至有“知假買假“的情況出現(xiàn)。

四是服判息訴率較高。很多時候，“案結(jié)”了卻不能做到“事了”，致使當(dāng)事人不斷上訪、鬧訪，嚴(yán)重影響了司法公正為民的想象。為此，法院需要化大量時間開展判后答疑和釋明工作，幫助當(dāng)事人正確理解判決、裁定的內(nèi)容，經(jīng)過努力工作，法院在2012年判決的11起消費糾紛案件中，無一起上訴。

針對近年來建鄴區(qū)消費糾紛案件的特點，建鄴區(qū)法院成立了消費糾紛快速調(diào)處中心，為當(dāng)事人提供更全面更周到的 “一站式”司法服務(wù)，中心將積極開展消費糾紛答疑和釋明工作，迅速有效地化解矛盾糾紛，做到既“快”又“好”，在保障、改善民生，優(yōu)化建鄴區(qū)社會、法治環(huán)境方面發(fā)揮積極作用。