近日，當(dāng)沭陽縣人民法院被江蘇省文明委授予“創(chuàng)建文明行業(yè)工作先進(jìn)行業(yè)”稱號(hào)的消息傳出，全院干警歡欣鼓舞。這塊金色獎(jiǎng)牌，傾注了全院干警為民審判的一片真情。

良言一句三冬暖

“您好，請(qǐng)坐，有什么事情請(qǐng)講；”“剛才您講的事我們聽清楚了，我給您作解釋；”“不用謝，這是我們應(yīng)該做的。”……這是筆者在沭陽縣人民法院訴訟服務(wù)中心看到的干警接待群眾來訪的一幕。

沭陽法院是一支有著諸多榮譽(yù)的法院，近年來，相繼獲得“全國人民滿意的好法院”、“江蘇省文明單位標(biāo)兵”、“全國創(chuàng)建文明行業(yè)示范點(diǎn)”等光榮稱號(hào)，被省法院榮記了集體一等功。但他們并不滿足，為了推動(dòng)創(chuàng)建文明行業(yè)活動(dòng)再上新臺(tái)階，他們組織力量編寫出信訪接待文明用語、接電話文明用語、調(diào)查送達(dá)執(zhí)行文明用語23條及工作忌語20條，并制成牌匾在立案大廳、走廊、辦公室高掛起來，院黨組要求全院干警人人會(huì)背，自覺應(yīng)用。剛開始那一陣子，大家都能自覺使用文明用語，可過了一陣，有的干警感到使用文明用語“太麻煩”，“不合俗”，有的甚至認(rèn)為是“假客套”，慢慢地又疏遠(yuǎn)了文明用語。

院領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)這一問題后認(rèn)為，使用文明用語可以提高司法為民的標(biāo)準(zhǔn)，可以反映一個(gè)人和一個(gè)單位的文明程度和精神面貌，決不是搞形式主義。良好的習(xí)慣應(yīng)該堅(jiān)持，而不應(yīng)半途而廢，文明用語決不能掛在墻上做樣子。

為了使文明用語在全院普及，該院不但要求干警將文明用語記在本上，掛在嘴上，更要求大家落實(shí)在行動(dòng)上。院黨組經(jīng)常舉行文明用語評(píng)比，對(duì)使用文明用語好的部門給予表揚(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)使用文明用語差的部門和個(gè)人給予通報(bào)批評(píng)，并限期改正。該院政治處還通過把文明用語編成文藝節(jié)目進(jìn)行宣傳演唱、開展“文明標(biāo)兵杯”競賽、“雙文明”競賽等活動(dòng)，促使文明用語在大家心中深深扎根。同時(shí)，他們把使用文明用語和做好本職工作結(jié)合起來，自下而上地開展“三查三看”活動(dòng)：查服務(wù)意識(shí)濃不濃，看干警是否有生、冷、橫、推現(xiàn)象，有無不使用文明用語和使用工作忌語的干警；查法官形象佳不佳，看是否著裝規(guī)范，儀表端莊，辦公室是否干凈整潔；查八小時(shí)之外表現(xiàn)好不好，看是否做到一言一行、一舉一動(dòng)與人民法官的身份相稱。

良言一句三冬暖。文明用語改變了法官的工作作風(fēng)，拉近了法官與群眾的距離，溫暖了群眾的心窩，受到群眾的熱情贊揚(yáng)。

文明院花朵朵開

立案庭女法官沈潤萍， 平時(shí)對(duì)待當(dāng)事人能夠做到“三個(gè)一樣”：生人熟人一個(gè)樣；本地外地一個(gè)樣；標(biāo)的大小一個(gè)樣。

由于很多當(dāng)事人對(duì)法院的訴訟程序不了解，立案前總有不少問題，對(duì)此，沈潤萍總是耐心解答，從不因當(dāng)事人的問題簡單重復(fù)而厭煩，通過釋明法理，分析糾紛形成的大致原因，入情入理，使當(dāng)事人明白自己在矛盾產(chǎn)生中的責(zé)任，消除部分對(duì)立情緒，促使其息訴或正確對(duì)待糾紛，合理解決問題。不少律師和主辦法官反映，經(jīng)過沈法官的勸說，調(diào)解變得容易多了。

立案工作服務(wù)性質(zhì)較強(qiáng)，沈潤萍考慮到方便群眾，經(jīng)常在發(fā)放訴訟手冊(cè)、訴訟須知、風(fēng)險(xiǎn)提示書時(shí)主動(dòng)將自己的聯(lián)系電話告知當(dāng)事人，便于咨詢一些未盡問題。有時(shí)下班后仍有當(dāng)事人電話咨詢立案問題，她總是一一解答。對(duì)于老弱病殘和一些文化程度較低的當(dāng)事人，沈潤萍總是主動(dòng)為他們記錄口述起訴。

在沭陽法院，像沈潤萍這樣的“文明花”處處盛開：1998年畢業(yè)于西北政法學(xué)院的張英，是一個(gè)上海姑娘，她不愿在大城市過舒適安逸的生活，自愿到欠發(fā)達(dá)地區(qū)來錘煉自己。她工作認(rèn)真，大膽潑辣，在辦理少年犯罪和婚姻家庭案件中，實(shí)行溫情調(diào)解，成績顯著，取得了社會(huì)效果和法律效果的統(tǒng)一，被群眾推選為沭陽縣人大代表，成為全縣惟一一個(gè)女政法干部代表。

法官仲曉祥辦案不讓須眉，她每年辦案超百件，無一件信訪上訴，去年被省婦聯(lián)授予“三八紅旗手”稱號(hào)。

自2010年以來，該院的女干警有35人次受到上級(jí)表彰獎(jiǎng)勵(lì)，該院多次被評(píng)為“優(yōu)秀婦女維權(quán)崗”、“巾幗文明示范崗”稱號(hào)。朵朵盛開的“文明花”，為花鄉(xiāng)的和諧描繪出了更美的春景。

真情送給千萬家

2月16日上午，沭陽法院周輝院長帶領(lǐng)部分法官，第一站來到沭城鎮(zhèn)，上街?jǐn)[攤設(shè)點(diǎn)，接受當(dāng)事人和其他群眾的舉報(bào)、質(zhì)詢和咨詢，了解、掌握本院干警在執(zhí)法過程中存在的問題，當(dāng)場接受群眾咨詢250人，受理來訪投訴21件，現(xiàn)場解決6件。這是該院實(shí)行“大走訪”的一個(gè)場面。

為了把創(chuàng)建文明行業(yè)活動(dòng)引向深入，該院組織干警走訪人民群眾、人大代表、當(dāng)事人，主動(dòng)深入農(nóng)村、鄉(xiāng)鎮(zhèn)，深入群眾，廣泛了解社情民意，了解群眾所想、所需、所求，及時(shí)提供服務(wù)。他們公開向社會(huì)做出10項(xiàng)承諾，制定出便民措施28條，并向全縣公布，讓廣大群眾監(jiān)督法院工作。他們認(rèn)真落實(shí)電話立案、預(yù)約立案、假日立案新舉措，實(shí)行柜臺(tái)式服務(wù)模式，受理、審查、簽批、微機(jī)登錄一條龍服務(wù)，設(shè)專人負(fù)責(zé)指導(dǎo)當(dāng)事人訴訟。在立案審查過程中，實(shí)行訴前風(fēng)險(xiǎn)告知，執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn)告知，促使當(dāng)事人理性地行使訴權(quán)，提高防范風(fēng)險(xiǎn)的意識(shí)能力。制定一系列便民利民措施，為每個(gè)審判庭都設(shè)置了便民椅、便民杯，實(shí)行了首問責(zé)任制，對(duì)涉及孤寡老人和殘疾人的案件堅(jiān)持進(jìn)鄉(xiāng)入村最大限度地方便群眾訴訟。

為充分發(fā)揮審判工作的宣傳、教育、引導(dǎo)作用，提高群眾的法律意識(shí)，該院大力開展以案說法，與電視臺(tái)聯(lián)合舉辦法制專題節(jié)目；組織干警深入田間村頭，就地開庭，達(dá)到了審理一案教育一片的目的。為有利于穩(wěn)定百姓的婚姻家庭關(guān)系、有利于子女健康成長，該院創(chuàng)辦了婚姻家庭學(xué)校，對(duì)正準(zhǔn)備離婚和已經(jīng)離婚的夫婦通過在婚姻家庭學(xué)校學(xué)習(xí)，使其放棄離婚念頭或重歸于好。該院還大力開展司法救助，為有理而經(jīng)濟(jì)困難的當(dāng)事人減、免、緩交訴訟費(fèi)用，切實(shí)讓所有人都能享受到法律的陽光，不讓一個(gè)人因經(jīng)濟(jì)困難而打不起官司。三年來，該院對(duì)279件案件的經(jīng)濟(jì)困難當(dāng)事人減免緩訴訟費(fèi)189.6萬元。

一花引來百花開。文明行業(yè)創(chuàng)建活動(dòng)的開展，調(diào)動(dòng)了干警為民審判的工作熱情，鉆研學(xué)習(xí)本職業(yè)務(wù)的人多了，不安心本職工作的人少了；禮貌用語的人多了，說話粗俗的人少了；守紀(jì)律的人多了，違紀(jì)的人少了。2012年，全院審判一線法官人均結(jié)案數(shù)174件，有9個(gè)部門、11名個(gè)人受到上級(jí)機(jī)關(guān)表彰獎(jiǎng)勵(lì)。