本網(wǎng)徐州訊：睢寧法院歷來(lái)重視通過(guò)信訪工作了解社情民意，改進(jìn)法院工作，切實(shí)維護(hù)訴訟群眾的合法權(quán)益。在“大學(xué)習(xí)、大討論”活動(dòng)中，該院認(rèn)真貫徹想群眾之所想，急群眾之所急，切實(shí)幫助群眾解決實(shí)際困難的指導(dǎo)思想，以科學(xué)發(fā)展觀大力改進(jìn)信訪工作機(jī)制。

一是強(qiáng)化了信訪工作人員的服務(wù)意識(shí)。工作人員在接待信訪人時(shí)必須堅(jiān)持“兩個(gè)一”的原則，即一句親切的問(wèn)候，遞上一杯滾燙的熱茶。本來(lái)信訪人大多數(shù)是帶著滿腔的怒火，一肚子的冤屈，大腹的疑惑來(lái)法院，所以工作人員的一句親切問(wèn)候，再遞上一杯熱茶，首先就能迎得來(lái)訪者的信任，消除他們的疑慮。同時(shí)工作人員必須做到“三個(gè)心”的服務(wù)意識(shí)，即耐心、熱心、誠(chéng)心。對(duì)來(lái)訪者的陳述要耐心聽(tīng)取，全面掌握；對(duì)合理、正確的訴求熱情解答；對(duì)提出的問(wèn)題更要誠(chéng)心解決，信訪工作人員應(yīng)將了解到情況即時(shí)向法院匯報(bào)，以求最佳解決方案。二是法院優(yōu)化了信訪辦公室。在信訪室墻上懸掛信訪制度、訴訟指南，用通俗易懂的話語(yǔ)，形象生動(dòng)地介紹法院受理案件的范圍、對(duì)當(dāng)事人的優(yōu)惠政策以及訴訟費(fèi)的減免緩的條件等。開(kāi)通了信訪專(zhuān)線電話，布置了來(lái)訪人員的座椅等。

二是在改進(jìn)信訪工作機(jī)制方面，法院專(zhuān)門(mén)設(shè)立了院長(zhǎng)接待日。每周有一次院長(zhǎng)接待來(lái)訪人員，傾聽(tīng)他們的呼聲，為來(lái)訪者真正解決問(wèn)題，對(duì)不屬于法院受理的案件認(rèn)真解釋?zhuān)剐旁L人消除抵觸情緒、全面認(rèn)知法律、理解法院工作。

睢寧法院通過(guò)這一系列措施，改進(jìn)信訪工作機(jī)制，贏得了人民群眾對(duì)法院的信任、理解和支持，樹(shù)立了法院司法為民的新形象，極大地促進(jìn)了法院的各項(xiàng)工作。