本網徐州訊：近年來，邳州法院信訪數量持續呈下降趨勢，群眾滿意程度越來越高。歸根結底在于，該院始終將信訪工作作為解決百姓難題，改進法院工作的重要工程來做，心中裝著百姓，一切為了百姓，用一心為民辦事的真情換來信訪群眾的理解和信賴。

信訪公開  群眾辦事明明白白    

百姓到法院，都認為自己的事是大事。希望法院高度認真負責地辦理。   

以往法院對來信來訪群眾的登記是單方面進行的，當事人看不見摸不著，往往心存疑慮，擔心自己的事被遺漏，被錯誤處理了。為消除來訪群眾的擔心，邳州市人民法院向當事人公開信訪工作流程，實行“陽光信訪”。邳州市人民法院抽調專人到信訪接待室，專司信訪接待工作。同時建立信訪登記臺賬，這樣，登記的來訪人基本情況、反映的問題、如何處理等內容一目了然，盡收眼底，同時公布信訪熱線電話，確定固定的院長接訪日，打消了當事人疑慮。

全員參與  多措并舉形成合力

多年來，邳州市人民法院在全面總結多年來涉訴信訪工作經驗的基礎上，制定了《信訪流程管理制度》、《來信來訪管理辦法》、《信訪分級接待制度》，建立起全員參與，多措并舉，分工明確，處理有力的立體式信訪工作機制。

除充分調動院內部能量外，邳州市人民法院還建立信訪工作的橫向協調機制，積極尋求與地方黨委、人大、政府、社會組織、當事人單位等社會各界全力進行綜合治理，多渠道解決涉訴信訪問題。如今年分配的五件重信重訪案件的化解，就是發揮合力的結果。

耐心接訪  真情換取群眾信賴    

上訪的群眾一般情緒比較激動，該院接訪人員總是耐心傾聽、認真記錄，讓當事人盡情傾訴，宣泄內心的不滿。在當事人平靜后，抓住時間進行耐心的解釋和說服工作，并及時與相關庭室人員聯系，調閱案卷材料或走訪收集相關資料，分析造成群眾上訪原因，提出切實可以解決的方案。在第一時間給當事人一個答復，取得當事人信賴。正是基于對信訪法官的信賴，很多對法院工作抱有懷疑或不滿情緒的當事人經信訪法官接待、解釋、說服后，化解了疑慮，滿意而歸。   

良好的制度，加上為民的熱情，構成邳州市人民法院信訪工作不斷前進的動力和保障，促使他們為構建和諧社會做出越來越多的貢獻。