本網(wǎng)徐州訊：近幾年來，保險(xiǎn)合同糾紛已成為民事和民商事審判中較為突出的案件類型，同時(shí)，在這類案件的處理中又凸現(xiàn)出調(diào)解難的特點(diǎn)。邳州法院在總結(jié)近幾年對(duì)保險(xiǎn)案件調(diào)解的成功經(jīng)驗(yàn)和失敗教訓(xùn)的基礎(chǔ)上，提出了涉保案件調(diào)解的五個(gè)方法，取得了較好的效果。

一、采取司法建議的形式，或選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)與轄區(qū)內(nèi)保險(xiǎn)公司進(jìn)行橫向的溝通與交流，促使保險(xiǎn)公司改變現(xiàn)有的管理模式，建議保險(xiǎn)公司委派參加訴訟的工作人員應(yīng)有案件處理權(quán)，提高調(diào)解的可能性。

二、在該類案件的調(diào)解過程中，要牢牢把握被保險(xiǎn)人或受益人訴訟心理變化的具體原因，有針對(duì)性地開展調(diào)解前心理輔導(dǎo)工作，即通過對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)社會(huì)功能的正面宣傳，結(jié)合具體案情對(duì)相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行解讀，以及告知其代理律師應(yīng)正確引導(dǎo)當(dāng)事人訴訟、放棄不切實(shí)際想法等，使之建立正確的訴訟心理，緩解當(dāng)事人之間的矛盾與沖突，為案件的調(diào)解工作打好基礎(chǔ)。

三、充分發(fā)揮人民陪審員在司法調(diào)解中的職能作用，基于人民陪審員的特殊身份，有利于化解當(dāng)事人之間尤其是原告與保險(xiǎn)公司的對(duì)立情緒，不斷提高案件調(diào)解率。

四、承辦法官應(yīng)加強(qiáng)對(duì)該類案件理論與實(shí)務(wù)的專研和學(xué)習(xí)，不斷豐富自身的理論知識(shí)和審判實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，增強(qiáng)調(diào)解工作貫穿于民商事審判始終的理念，加強(qiáng)對(duì)保險(xiǎn)合同糾紛案件調(diào)解經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，做好該類案件的調(diào)解工作。

五、引導(dǎo)媒體加強(qiáng)對(duì)保險(xiǎn)公司針對(duì)弱勢(shì)群體勇于承擔(dān)其社會(huì)責(zé)任的正面宣傳報(bào)道，克服以往僅注重報(bào)道保險(xiǎn)行業(yè)負(fù)面新聞以吸引看點(diǎn)的做法，逐步扭轉(zhuǎn)當(dāng)前公眾對(duì)保險(xiǎn)公司逃避其社會(huì)責(zé)任的普遍印象。