本網(wǎng)徐州訊：邳州法院認真貫徹和諧司法、和諧信訪的理念，以“接訪”技巧、“處訪”網(wǎng)絡和“息訪”藝術為著力點，嚴格落實“四定一包”領導責任制，整合力量，強化措施，有效破解纏訪、鬧訪難題，取得明顯成效。

一是接訪技巧把握有理有節(jié)。堅持“原則統(tǒng)籌、區(qū)別對待、把握技巧”的接訪要求，以端正態(tài)度為切入點，對纏訪、鬧訪者做到聽訴有耐心，接訪有誠意，堅持干部群眾一樣對待，有理無理一樣接待，來信來訪一樣負責，不以“請示”來回避，不以“報告”來敷衍，不以“研究”來推諉。對同一問題多次纏訪、鬧訪的，把握接訪尺度，摸清真實心態(tài)，保持不卑不亢、有理有節(jié)，找到利益平衡點，促使思想轉(zhuǎn)變，引導當事人用合法方式表達訴求。

二是處訪網(wǎng)絡善抓內(nèi)外互動。按照“法院管穩(wěn)定、地方管穩(wěn)控”的原則，在認真履行職能的基礎上，以化解矛盾、解決問題為重點，完善內(nèi)外互動的信訪協(xié)調(diào)網(wǎng)絡。在外部以人大法工委、政府信訪部門、村（居）基層組織、鄰里家庭成員為四大層面，構筑合力息訴的聯(lián)動網(wǎng)絡。對已經(jīng)給出明確答復仍然纏訪、鬧訪的，加強與外部網(wǎng)絡的信息溝通，建立與有關部門、組織的會辦、協(xié)辦機制。在主要矛盾的處置上，堅持司法作風轉(zhuǎn)變，由群眾“上訪”變?yōu)榉ü佟跋略L”，以“拉家常”的方式與信訪群眾交流溝通，最大限度降低信訪群眾對法律和法官的抵觸，達到息訴罷訪的最終目的。

三是息訪藝術突出三大環(huán)節(jié)。講究“知彼”藝術，建立纏訪、鬧訪案件臺帳，查閱群眾反映的信訪材料和案件卷宗，客觀全面了解情況；加強與基層組織的聯(lián)絡，掌握當事人詳細情況和信訪背景，做到知己知彼，心中有數(shù)。講究“交心”藝術，創(chuàng)造與當事人溝通的“無干擾”氛圍，感同身受地傾聽群眾的訴說，發(fā)掘其來訪的真實目的，實現(xiàn)與群眾的情感、思想的“零”距離溝通。講究“迂回”藝術，針對當事人年齡、職業(yè)、背景、修養(yǎng)等不同情況，注重“一把鑰匙開一把鎖”，深入細致地做好思想疏導、判后答疑工作，讓信訪群眾了解法院判決的依據(jù)和理由，進而息訴服判。