江蘇省邳州市人民法院在息訴息訪工作中，緊扣“真情”二字，在溝通上做文章，打開了息訴息訪良性循環的新局面。今年來，該院共辦理來信147封，接待來訪人員198人次，組織召開聽證會、調度會74次，妥善解決了一大批信訪難題，無一出現越級上訪激化情況。

“溝通到位，信訪就解決了一半”，是邳州法院辦信辦訪一以貫之的工作理念。

信訪人包玉因土地承包糾紛和繼子女產生糾紛，最終因不具有當地村民小組成員資格，土地承包經營權被確認給其繼子女。種了多年的土地一朝失去，生活也無法保障，想不通的包玉多年來堅持往返于各單位間上訪。

面對這樣的纏訪，該院院長李德彬明白，如果不能做通信訪人的思想工作，簡單的一紙終結將毫無意義。今年6月5日，法院聯絡了人大、農工辦、當地黨委政府和村民委員會，召開了聽證會，為包玉爭取到一些補助，解決了她生活上的后顧之憂。會上，包玉說：“我再也不去法院了，怎么處理，我相信法院。”

在邳州法院，像這樣的案件，辦信辦訪人員從不簡單粗暴一推了之，而是耐心傾聽，給信訪人員以充分的訴說權利，用尊重架起溝通的橋梁，贏得了信訪人員的配合與支持。

面對偏執的信訪人，實實在在地幫助他們解決生活困難，往往比教育效果來的更好。

信訪戶張玲的丈夫從高樹上跌摔成高位截癱。丈夫躺在床上滿長褥瘡，救命的執行款遲遲不能到位，內焦外困的張玲將怒氣撒到了法院身上，根本不聽執行人員的解釋，寫信反映法院執行不力，并多次對執行法官進行言語攻擊。

面對這種情況，法院一方面窮盡手段尋找被執行人，一方面盡力幫助張玲解決生活困難，送去錢物和油、肉等禮品，介紹康復訓練的辦法，并和地方民政部門聯系，幫助他們爭取民政補助。

  　　點點滴滴，雖然未能徹底解決張玲一家人的困難，但如水真情深深觸動了張玲，她說，“法院仁至義盡，無論結果怎么樣，我一點也不能怨人家”。2008年3月，執行人員在經過連續幾個月的努力后，最終從被執行人家人身上取得突破，將9萬余元執行款全部送到了張玲家中。

面對信訪人對法院工作的誤解，法院總是第一時間給予釋明，力求將矛盾化解在萌芽中。

2008年2月19日上午，邳州法院院長李德彬剛到辦公室就接到了一封人大代表來信。信中說到，“李院長，我是市人大代表李某，我申請執行張某的案件一直沒有執結，請法院盡快給予明確答復……”

他立即調度案件，卷宗顯示，2004年11月15日，法院已經將被執行人張某的一棟房屋抵償給了申請人，談話筆錄上有其簽名，案件已經執結。

“要把問題解釋清楚”，李德彬沒有簡單地交辦答復，而是立即召集承辦人員，直接驅車前往李某工作所在的鄉鎮。聽著李德彬娓娓道來的釋明，感受著法院工作的真情與效率，李某在逐漸弄清楚自己的誤解之時，感動之心悠然而生，他說：“我誤會了法院，讓大家跑了這么遠的路，法院的工作，好！” （作者：程振立）

（2008－10－14）