近年來，網(wǎng)絡(luò)購物即時性、便捷性的優(yōu)點越來越受到消費者的青睞，網(wǎng)絡(luò)電商銷量日益增大，但該種網(wǎng)絡(luò)購物的消費模式與現(xiàn)實購物的消費模式相比，存在的消費欺詐和安全隱患也相對較多，由此產(chǎn)生的侵害消費者權(quán)益糾紛也頻頻發(fā)生，近日，太倉市人民法院就受理了一起消費者起訴某知名電商企業(yè)要求返還貨款并要求三倍賠償?shù)木W(wǎng)絡(luò)購物合同糾紛。

　　在案件審理過程中，承辦人發(fā)現(xiàn)作為原告的消費者在這種新型消費模式下取證存在一定的難度。因網(wǎng)絡(luò)本身的特點，商家在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布的產(chǎn)品介紹、優(yōu)惠信息、價格信息等存在一定的不穩(wěn)定性和即時性，很容易滅失，在消費者發(fā)現(xiàn)被欺詐后再進行取證時往往會遇到商品信息已被電商更改，很難找到最初購買時的網(wǎng)頁證據(jù)，且消費者往往僅會在購買大額商品時才會有意識地向商家索要發(fā)票，在網(wǎng)絡(luò)購物的大多數(shù)情況下，消費者對于索要購物發(fā)票、購物憑證這類關(guān)鍵證據(jù)的意識比較單薄，因此種種，導(dǎo)致消費者在發(fā)現(xiàn)其權(quán)利被侵害的情況下處于舉證困難的弱勢地位。本案經(jīng)承辦法官釋明后，原告申請撤回起訴。

　　【法官建議】就網(wǎng)絡(luò)購物合同中存在的消費者舉證困難的情況，從電商平臺自身經(jīng)營角度來說，應(yīng)做到誠信經(jīng)營，規(guī)范商品經(jīng)營管理行為；從消費者角度來說，應(yīng)當注意及時保留電子和實物證據(jù)，合理并善用使用自己的法律維權(quán)武器；從外部監(jiān)管角度來說，應(yīng)加強技術(shù)手段完善網(wǎng)上信息公示內(nèi)容，并采取有效手段實現(xiàn)更改信息的留痕。