本網(wǎng)無錫訊：涉訴信訪既嚴(yán)重影響了政治穩(wěn)定和社會安定，又嚴(yán)重?fù)p害了司法權(quán)威和法院形象，所以一直是法院工作的重點和難點。無錫南長法院干警在工作中以“誠心+耐心+信心+決心+同情心”來化解信訪難題，取得了很好的效果。

一是誠心。站在以人為本的高度，以解決上訪人的實際問題為出發(fā)點，把化解矛盾與思想工作結(jié)合起來，疏導(dǎo)情緒，理順?biāo)枷搿?/FONT>

二是耐心。耐心做好接訪工作，尤其是初信初訪，認(rèn)真傾聽，不能有厭煩情緒，摸清原因，對癥處理，最大限度消除隔閡和誤解。

三是信心。對上訪人的工作往往不是一次能做通，而且時間越長的上訪越難做工作，因而必須有戰(zhàn)勝困難的信心。

四是決心。對正確的裁判，無論上訪人以何種手段纏紡鬧訪，都堅決地維護法律的權(quán)威。

五是同情心。對信訪當(dāng)事人的疾苦，應(yīng)想其所想，急其所急，用感同身受的同情心，將心比心，獲取理解與支持。