產(chǎn)品質(zhì)量糾紛是指因產(chǎn)品質(zhì)量而引起的有關(guān)當事人之間的爭執(zhí)，包括經(jīng)濟合同中的質(zhì)量糾紛，因產(chǎn)品質(zhì)量問題而發(fā)生的侵權(quán)糾紛，因產(chǎn)品質(zhì)量問題而引起行政機關(guān)處理的爭議等。產(chǎn)品質(zhì)量糾紛在人們的日常生活中屢見不鮮，對于產(chǎn)品質(zhì)量引發(fā)的糾紛如何解決，不少人并不十了解，有的人是知其一不知其二。根據(jù)我國有關(guān)法律的規(guī)定，產(chǎn)品質(zhì)量糾紛的解決方式有四種，即協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟。

協(xié)商是指由被害人和侵害人根據(jù)法律規(guī)定自行商量解決，通常當事人之間要達成書面協(xié)議和口頭協(xié)議。

調(diào)解是指企業(yè)主管部門、產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理部門根據(jù)雙方當事人的要求居中調(diào)解，依照法律規(guī)定合理解決糾紛，保護用戶和消費者的合法權(quán)益。

仲裁是指經(jīng)濟仲裁機關(guān)根據(jù)雙方當事人達成的書面仲裁協(xié)議申請，以事實為根據(jù)，以法律為準繩進行裁決。裁決是終局的，當事人不得再向法院起訴。當事人凡是協(xié)商或者調(diào)解不成的，都可以申請仲裁。

訴訟是指通過人民法院依照訴訟程序解決產(chǎn)品質(zhì)量糾紛。通過訴訟解決產(chǎn)品質(zhì)量糾紛是各國通用做法。訴訟解決產(chǎn)品質(zhì)量糾紛最具權(quán)威性。如當事人各方不愿協(xié)商、調(diào)解和仲裁，或者仲裁又沒有達成仲裁協(xié)議的，被害人可以向人民法院起訴。

需要強調(diào)的是，當事人選擇訴訟的方式解決產(chǎn)品質(zhì)量糾紛時，一定要注意訴訟時效的規(guī)定，以免喪失勝訴權(quán)。根據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》的規(guī)定，因產(chǎn)品存在缺陷造成損害要求賠償?shù)脑V訟時效期限為兩年，自當事人知道或者應當知道其權(quán)益受到損害時起計算。因產(chǎn)品存在缺陷造成損害要求賠償?shù)恼埱髾?quán)，在造成損害的缺陷產(chǎn)品交付最初用戶、消費者滿10年喪失，但是，尚未超過明示的安全使用期的除外。