本網(wǎng)淮安訊：近日，洪澤法院院長尤鐵梅收到了一只包裹，包裹中除了一面書有“法官為民好、服務(wù)春風(fēng)多”的錦旗外，還有一封寄自安徽省明光市許某的表揚信，表揚該院立案庭陳秀珊法官熱心指導(dǎo)其訴訟的事。

許某是安徽的一名下崗職工，在洪澤打工時認(rèn)識了曹某某，出于善良借給曹某某現(xiàn)金2萬元，后經(jīng)多次索要無果，許某便從安徽只身來洪澤法院打官司。由于他沒什么文化，又人地兩疏，自提起訴訟至申請執(zhí)行到案件執(zhí)結(jié)的整個過程，都是在立案庭審判員陳秀珊的幫助指導(dǎo)下進(jìn)行的，有時陳法官為了向他宣講法律、幫助他應(yīng)訴舉證和提起申請等，甚至推遲下班一兩個小時。出于真誠感激，老許便向洪澤法院領(lǐng)導(dǎo)寄去了上述的表揚信。

其實，無論是當(dāng)事人還是訴訟咨詢?nèi)耍灰蛔哌M(jìn)洪澤法院的大門就能感受到該院無微不至的導(dǎo)訴應(yīng)訴服務(wù)。近年來，洪澤法院采取了一系列措施切實解決當(dāng)事人的訴訟難問題：

一是學(xué)典范、明理念。通過法官講壇、結(jié)對競賽、全員角色體驗等活動，深入學(xué)習(xí)身邊典型全國模范法官張貴銀同志先進(jìn)事跡，扎實樹立司法為民的服務(wù)理念。

二是大投入、興硬件。去年該院投入200多萬元，建成了多功能法律服務(wù)中心，形成了法律咨詢、導(dǎo)訴應(yīng)訴、立案接訪、立案調(diào)解、訴訟風(fēng)險告知等一站式服務(wù)模式。增設(shè)了電子顯示屏，實時公布有關(guān)信息。為當(dāng)事人休息大廳免費為當(dāng)事人提供茶水、報刊和訴訟風(fēng)險告知書等。

三是建機制、立通道。抽調(diào)審判工作經(jīng)驗豐富的老同志專門從事導(dǎo)訴應(yīng)訴服務(wù)，針對文盲、殘疾、孤老等弱勢群體實行三個到位服務(wù)法：即、導(dǎo)訴服務(wù)及時介入，應(yīng)訴服務(wù)全程跟蹤，執(zhí)行執(zhí)結(jié)全員負(fù)責(zé)；增設(shè)了立案調(diào)解窗口，及時辦理事實清楚、時效要求高的簡易程序案件；立案信訪人員與當(dāng)事人零距離接待，實行透明辦公。全面推行“三聲”、“四心”服務(wù)，即：當(dāng)事人來有迎聲、談話輕聲、走有送聲；對當(dāng)事人的訴求熱心幫助、對當(dāng)事人的困難誠心解決、對當(dāng)事人的困惑耐心解答、人人爭做當(dāng)事人的貼心朋友。