本網鹽城訊：響水法院的紀檢監察信訪投訴從2000年以來呈逐年下降趨勢，2008年第一季度又實現了零信訪。客觀上講，該院案少、人少，信訪投訴相對少，其工作量和投放的精力遠不及兄弟法院；主觀上講，為控制和減少紀檢信訪投訴，也作了不少的努力和嘗試，取得了一定的效果。

一是超前教育，從源頭上“堵”。紀檢監察信訪投訴量與干警違紀頻率成正比，隊伍不出問題，信訪就少，反之信訪投訴就多。為控制和減少紀檢監察信訪投訴，必須采取積極措施，抓源頭、抓治本、抓主動、抓超前教育。該院著重抓了三方面的工作：1、針對錯誤苗頭及時教育。 2、根據信訪發生的規律抓預防性教育。3、運用正反兩方面的典型教育。

二是一心為民，從情感上“聯”。接待和處理紀檢監察信訪投訴，只有從投訴者的角度去理解、去思考，才能做到想其所想，急其所需，為其所做，達到事半功倍的效果。在投訴者眼里，紀檢監察部門的同志是管法官的官。他們所以要投訴，有的因辦案人員態度不好，有的認為裁判不公，還有的猜疑法官受禮受賄。凡此種種，不管出于何種理由，其目的無非想討個明白，討回公道。該院在處理信訪過程中，堅持做到三條：一是堅持平等待人。二是以誠感人。不僅注意熱情禮貌，更注意以誠待人，做到聽訴認真，詢問仔細，答問耐心，言辭懇切，切實把來訪者當朋友和客人看待。從一句問候，一杯茶水，一張凳子等細小行為上讓他們感受到希望所在，值得信賴。三是以心換心。堅持換位思考，通過轉換角色，換出責任感、使命感，換出熱心、誠心和耐心，切實與來訪者保持“零距離”，真心實意地為他們消愁解難。

三、積極疏導，從道理上“引”。分清是非、以理服人，是解決信訪問題的一把鑰匙。近年來，該院在處理一些信訪投訴時發現，信訪者所反映的問題，有的抱有個人成見，夸大事實，無限上綱；有的捕風捉影，無中生有，故意找碴。對這類問題的處理，如果采取一些不信任甚至壓服的辦法，非但不能妥善的解決問題，往往還會使矛盾激化，造成多頭、重復和越級上訪。為此，該院堅持做到“三要三不”：一是要尊重事實不繞道。本著務實的精神，不怕麻煩、不圖省事，不繞道走。二是要公道正派不偏心。處理紀檢信訪投訴，一定要公道正派，不遷就，不護短，不偏心，用公正贏得來訪者的信任，用公正處理和解決信訪問題。三是要說話算數不哄騙。對待來訪者，在任何時候任何情況下，都要堅持講真話、辦實事，絕不含含糊糊、拖泥帶水，能解決的立即解決，解決不了或難以解決的，講明情況，把道理講清講透，絕不一味遷就、隨意允諾。   

四是“三位一體”，從機制上“防”。控制和減少紀檢信訪投訴，絕不能被動應付，而是要從建立健全制度、機制上入手，研究制定配套措施，形成一種長效的紀檢監察信訪管理機制，才能使紀檢監察信訪工作步入制度化、規范化的軌道。該院建立健全了信訪工作的各項制度，而且創造性地建立了首次接訪制、承辦人負責制、領導責任制三位一體的紀檢監察信訪工作機制，提高了處理紀檢信訪工作的效率和效果。