7月27日上午9點剛過，吳江法院12368訴訟服務(wù)熱線已耐心解答了2個咨詢電話，2名當事人均給予滿意評價。其實，這只是該院訴訟服務(wù)中心便民利民的“三線”之一，為打造優(yōu)質(zhì)高效訴訟服務(wù)，吳江法院以熱線、網(wǎng)線和連線暢通服務(wù)渠道，敞開服務(wù)大門。

　　據(jù)該院立案庭庭長嚴海明介紹，12368服務(wù)熱線、網(wǎng)上立案在線互動及與區(qū)律協(xié)連線設(shè)立的公益律師崗，吳江法院主打的這“三線”訴訟服務(wù)，優(yōu)勢就在于快，很多時候只需一個電話、一條網(wǎng)線或一次面談就能快速化解群眾疑難問題。

　　在這三線中，12368訴訟服務(wù)熱線是最受歡迎的一條主線，自去年開通以來，其方便、快捷、耐心、到位的服務(wù)廣受好評，越來越多的當事人會首選熱線。為進一步提高工作質(zhì)量，該院加強對接線人員的專業(yè)培訓(xùn)，同時建立工作評價機制，主動接受當事人反饋。今年上半年熱線接待案件查詢、法律咨詢、聯(lián)系法官、投訴舉報等來電928人次，當事人滿意程度達98%。

　　嚴海明說，為滿足群眾多方面的司法需求，“三線”的側(cè)重點各有不同，熱線主要負責(zé)咨詢查詢，網(wǎng)線主要針對網(wǎng)上立案登記，而連線則主要提供實務(wù)幫助。為發(fā)揮各線實效，今年以來，該院在完善熱線機制的同時，不斷增強網(wǎng)線推廣和連線服務(wù)。該院組織召開律師代表座談會，詳細介紹網(wǎng)上立案系統(tǒng)使用方法；借助微信公眾號及微博平臺，推出《網(wǎng)上立案登記教程》；增加公益律師名額，由原本的每周一天調(diào)整為周一、周四兩天接待。

　　網(wǎng)上立案登記的及時回復(fù)有效避免了因補充、修正材料而造成的來回奔波，得到當事人尤其是外地當事人的好評，公益律師的代寫訴狀等服務(wù)也得到來訴群眾的滿意和認可。今年上半年，該院已通過網(wǎng)上登記立案459件，公益律師為群眾提供實務(wù)幫助154人次。