網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物以其方便快捷的特點(diǎn)，深受消費(fèi)者青睞。消費(fèi)者在享受網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物便捷的同時(shí)，同樣要承擔(dān)隨之而來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。在3.15消費(fèi)者權(quán)益日來(lái)臨之際，邳州法院調(diào)解了一起網(wǎng)購(gòu)糾紛案件。

　　案情回放

　　網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)大型機(jī)器，溝通不足留下隱患

　　家住貴州省畢節(jié)市的吳先生，準(zhǔn)備購(gòu)買(mǎi)一臺(tái)隨車(chē)吊機(jī)用于租賃掙錢(qián)，咨詢(xún)了當(dāng)?shù)貛准业鯔C(jī)廠商后，吳先生沒(méi)有找到價(jià)格滿(mǎn)意的產(chǎn)品。“因?yàn)榫W(wǎng)購(gòu)能買(mǎi)到本地沒(méi)有的機(jī)器，而且價(jià)格更實(shí)惠”，吳先生便把眼光放到了網(wǎng)絡(luò)上，希望通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)到一臺(tái)質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的隨車(chē)吊機(jī)。

　　貨比三家之后，吳先生看中了邳州某機(jī)械制造有限公司生產(chǎn)的中型隨車(chē)吊機(jī)。便通過(guò)QQ以“孫悟空”的網(wǎng)名，與邳州某公司銷(xiāo)售員小陳在線聊天，詢(xún)問(wèn)該公司生產(chǎn)的隨機(jī)吊車(chē)的外觀和性能，銷(xiāo)售員小陳通過(guò)QQ將機(jī)器照片發(fā)送吳先生。吳先生對(duì)機(jī)器很滿(mǎn)意，雙方協(xié)商完機(jī)器價(jià)格之后，以傳真方式簽訂了購(gòu)貨合同。

　　使用一月機(jī)器趴窩，千里起訴法院維權(quán)

　　因?yàn)橘?gòu)貨心急，吳先生在購(gòu)物合同中，僅約定了機(jī)器的型號(hào)和價(jià)格，對(duì)于機(jī)器的新舊情況和交貨時(shí)間方式?jīng)]有做明確的說(shuō)明。吳先生通過(guò)網(wǎng)銀付款之后，邳州某機(jī)械制造公司于2015年7月發(fā)貨。吳先生使用吊機(jī)僅僅一個(gè)月，機(jī)器便出現(xiàn)了故障。在當(dāng)?shù)兀夹g(shù)工人花費(fèi)半個(gè)月才修好機(jī)器，吳先生為此支出維修費(fèi)3700元。

　　看著剛買(mǎi)一個(gè)多月的機(jī)器出現(xiàn)故障，吳先生越想越氣，“吊機(jī)才用了一個(gè)月就趴窩，肯定質(zhì)量有問(wèn)題，我得找廠家討個(gè)說(shuō)法”吳先生告訴記者。

　　去年11月，吳先生來(lái)到邳州法院，將隨車(chē)吊機(jī)的生產(chǎn)商邳州某機(jī)械制造有限公司告上法庭。以被告隱瞞產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題、合同存在違約為由，要求被告某機(jī)械制造公司賠償其隨車(chē)吊機(jī)的維修費(fèi)用并支付違約金以及因機(jī)器故障造成的租賃損失合計(jì)35700元。

　　案件審理

　　邳州法院立案受理后，被告邳州某公司對(duì)于出售吊機(jī)的事實(shí)予以認(rèn)可，但是堅(jiān)稱(chēng)雙方在網(wǎng)上商談時(shí)，已經(jīng)將吊車(chē)被使用過(guò)的照片向吳先生做了展示，吳先生收貨后，也沒(méi)有對(duì)吊機(jī)的外觀和產(chǎn)品編號(hào)留下證據(jù)，吊機(jī)損壞是否為廠商原因造成，吳先生沒(méi)有足夠證據(jù)。一時(shí)間，雙方爭(zhēng)執(zhí)不下。

　　考慮到原告家住貴州，來(lái)到江蘇千里起訴，如果經(jīng)過(guò)繁瑣的庭審、定損等環(huán)節(jié)，案件持續(xù)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，原告付出代價(jià)太大。調(diào)解結(jié)案，不僅節(jié)省時(shí)間、更能鈍化原被告之間的矛盾，對(duì)雙方當(dāng)事人都有力。

　　承辦法官經(jīng)過(guò)反復(fù)溝通調(diào)解、引用法條說(shuō)明，最終找到雙方當(dāng)事人都滿(mǎn)意的利益平衡點(diǎn)，邳州某機(jī)械制造公司向吳先生賠償各項(xiàng)損失15000元，吳先生承擔(dān)訴訟費(fèi)用，雙方握手言和，案件就此了結(jié)。

　　法官說(shuō)法：

　　和傳統(tǒng)購(gòu)物方式不同，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物具有跨區(qū)域、虛擬化、取證難等特點(diǎn)，在網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中，消費(fèi)者首先應(yīng)當(dāng)選擇有信譽(yù)的網(wǎng)站購(gòu)物，不盲目選購(gòu)遠(yuǎn)低于合理市場(chǎng)價(jià)格的商品，并且仔細(xì)閱讀網(wǎng)站的相關(guān)條款及貨物說(shuō)明，仔細(xì)產(chǎn)看該網(wǎng)站上的消費(fèi)者保護(hù)條款，下單之前慎重考慮。

　　其次，一旦出現(xiàn)糾紛，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)及時(shí)留存相關(guān)證據(jù)，例如交易記錄和交流記錄。支付時(shí)要選擇信用較好、有保障機(jī)制的平臺(tái)進(jìn)行交易，交易時(shí)不輕易相信他人，不泄露賬戶(hù)信息；對(duì)于交易的電子單據(jù)和賣(mài)家信息，要及時(shí)留存相關(guān)證據(jù)，有效維權(quán)。

　　當(dāng)網(wǎng)購(gòu)糾紛發(fā)生以后，對(duì)于管轄法院的選擇。原告可以選擇被告住所地或合同履行地法院起訴，根據(jù)2015年實(shí)施的《最高人民法院關(guān)于適用<民事訴訟法>的解釋》第20條的規(guī)定，以信息網(wǎng)絡(luò)方式訂立的買(mǎi)賣(mài)合同，通過(guò)信息網(wǎng)絡(luò)交付標(biāo)的的，以買(mǎi)受人住所地為合同履行地；通過(guò)其他方式交付標(biāo)的的，收貨地為合同履行地；合同對(duì)履行地有約定的，從其約定。

　　最后，訴訟有風(fēng)險(xiǎn)，原告方需要耗費(fèi)一定的時(shí)間與金錢(qián)，在產(chǎn)生網(wǎng)購(gòu)糾紛時(shí)，首先應(yīng)當(dāng)與賣(mài)家及時(shí)溝通，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)或工商部門(mén)維權(quán)，尋求糾紛解決的最佳途徑。（文中人物均為化名）