一年一度的“雙十一”即將來臨，電商促銷大戰(zhàn)已是硝煙彌漫，而廣大消費(fèi)者也早已摩拳擦掌，準(zhǔn)備狂搶購一番。可在商家精心策劃的廣告攻勢下，很多“剁手黨”容易被“大減價(jià)”、“折后價(jià)”的標(biāo)簽沖昏頭腦，覺得買到就是賺到，陷入部分商家的網(wǎng)購“陷阱”。殊不知，有可能在一陣“狂歡”之后，種種網(wǎng)絡(luò)購物糾紛也會(huì)紛至沓來。

　　據(jù)虎丘法院統(tǒng)計(jì)，2013年至今，該院共受理消費(fèi)者權(quán)益糾紛案件95件，其中網(wǎng)絡(luò)購物引發(fā)的糾紛占了二成。下面，虎丘法院梳理了幾個(gè)網(wǎng)購糾紛的典型案例，希望能給消費(fèi)者提個(gè)醒，在“雙十一”的狂購浪潮中能理性消費(fèi)，讓購物真正成為一件快樂的事。

　　案例：網(wǎng)購的紙尿褲竟來路不明，“原裝進(jìn)口”有貓膩

　　今年6月，楊先生因送人之需準(zhǔn)備在網(wǎng)上購買一些嬰兒用品，由于看到某購物商城的一條微博，承諾如購物出現(xiàn)任何問題均按照國家法規(guī)對(duì)消費(fèi)者予以現(xiàn)行賠付，楊先生就非常信賴該購物商城，于是在該網(wǎng)站上找到了日本原裝進(jìn)口的紙尿褲。見是原裝進(jìn)口的，楊先生心想這質(zhì)量肯定沒問題，一下就買了76包，連同運(yùn)費(fèi)共支出9228元。而當(dāng)楊先生收到這76包紙尿褲時(shí)卻傻了眼，紙尿褲包裝前前后后沒有一個(gè)字是看得懂的，起初覺得是原裝進(jìn)口，都是日文也不奇怪，可是仔細(xì)查看后楊先生越想越不對(duì)勁，怎么連產(chǎn)品生產(chǎn)日期、保質(zhì)期都沒有，也找不到質(zhì)量檢驗(yàn)合格證明、產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)廠商、所含成分等，這樣的紙尿褲還怎么敢送人。隨后楊先生試圖聯(lián)系賣家退貨卻遲遲不見賣家身影，無奈之下訴至法院，要求賣家退款并承擔(dān)三倍賠償共計(jì)27316元。庭審時(shí)，楊先生出示了當(dāng)時(shí)紙尿褲包裝以及賣家開具的發(fā)票，請(qǐng)求法官判決賣家依法進(jìn)行賠償。而該賣家則表示愿意與楊先生協(xié)商解決，經(jīng)虎丘法院主持調(diào)解，該賣家自愿支付楊先生退貨款、運(yùn)費(fèi)及賠償款共2萬元。至此糾紛得以解除。

　　法官提醒：如今，互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展帶熱了“寶寶經(jīng)濟(jì)”，但由于互聯(lián)網(wǎng)的買賣雙方是在虛擬空間上進(jìn)行交易，信息不對(duì)稱、溝通不及時(shí)等都會(huì)導(dǎo)致嬰幼兒商品的貨源、質(zhì)量等難以保障。隨著電商競爭越來越激烈，不乏有商家打著“原裝進(jìn)口”的幌子以次充好，這都需要消費(fèi)者在網(wǎng)購過程中一定要謹(jǐn)慎，特別要注意其產(chǎn)品是否具備一些應(yīng)有的標(biāo)識(shí)及相關(guān)證書。一旦發(fā)現(xiàn)有違規(guī)產(chǎn)品，可以向商家索要賠償以維護(hù)自身的合法權(quán)益，如遭拒絕，要敢于提起訴訟，自身維權(quán)的同時(shí)，也能對(duì)商家起到監(jiān)督的作用。

　　案例：網(wǎng)購買到假冒“香奈兒”，賣家判刑又罰款

　　2013年，網(wǎng)友“情不自禁”花了幾百元在淘寶的網(wǎng)店買了一件名牌衣服，自以為撿到寶的她卻在數(shù)日后被告知自己買到的是假貨。果不其然，沒過多久，這家名為“一米韓范小鋪”的網(wǎng)店就被查封了。原來，這家網(wǎng)店是店主小紀(jì)2011年注冊(cè)的，以經(jīng)營服飾為主。從2012年3月份開始，小紀(jì)就開始銷售假冒“CHANEL”、“LV”、“愛馬仕”等品牌的衣服。由于小紀(jì)自己平時(shí)也愛美，對(duì)衣服有自己獨(dú)到的品味，因此每次上新都吸引了眾多新老客戶，生意很是紅火。因?yàn)樯嫦愉N售假冒偽劣商品，公安機(jī)關(guān)對(duì)小紀(jì)的淘寶交易記錄進(jìn)行勘驗(yàn)取證，根據(jù)調(diào)查結(jié)果，該店鋪的銷售額共計(jì)683517.13元。法院經(jīng)過審理，判處小紀(jì)拘役五個(gè)月，緩刑一年，并處罰金人民幣五萬元。

　　法官提醒：目前網(wǎng)購越來越方便，價(jià)格也越來越實(shí)惠，網(wǎng)民們足不出戶就可以買到所謂“原單”或“出口轉(zhuǎn)內(nèi)銷”等名目的商品，這些商品很可能是未經(jīng)授權(quán)的假冒他人品牌的商品，很多不知情的網(wǎng)民可以說是對(duì)此趨之若鶩。提醒廣大消費(fèi)者，在購物時(shí)，特別是在虛擬網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)購物時(shí)，要擦亮雙眼，明辨真假，切記“勿貪小便宜”。

　　案例：花大價(jià)錢買的真絲裙不準(zhǔn)退？網(wǎng)購條款太霸道

　　今年5月，李小姐在網(wǎng)上購買了一條價(jià)格為3988元的真絲連衣裙，但收到貨后不僅大小不合適，面料和外觀更是和賣家描述的有較大出入。但由于該店在頁面上表明“不支持7天無理由”退換貨，王小姐和店主交涉了很久都沒有一個(gè)結(jié)果，于是訴至虎丘法院要求被告賠償其連衣裙費(fèi)、路費(fèi)等共計(jì)4200元。后法院根據(jù)新《消法》第二十五條規(guī)定，判決被告賠償原告3000元。

　　法官提醒：新《消法》第25條規(guī)定：“經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由。但下列商品除外：（一）消費(fèi)者定作的；（二）鮮活易腐的；（三）在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；（四）交付的報(bào)紙、期刊。只要不屬于上述四類不宜退貨商品，消費(fèi)者有權(quán)行使七天無理由退貨權(quán)。在此也提醒消費(fèi)者，網(wǎng)購前要深思熟慮，糾紛一旦發(fā)生，一定要及時(shí)保存證據(jù)，證據(jù)的完好保存對(duì)自身權(quán)益的維護(hù)起著重要的作用。

　　最后，在”雙十一“購物狂潮即將到來之際，虎丘法官再次提醒廣大”剁手黨“們理性消費(fèi)，選擇正規(guī)、有經(jīng)營資質(zhì)的購物網(wǎng)站，在購買之前看清商品描述和評(píng)價(jià)，且保存好各類交易證據(jù)，一旦發(fā)生糾紛，要懂得拿起法律武器保護(hù)自己的合法權(quán)益。