消費(fèi)，相信你每天都在經(jīng)歷，期間肯定也碰到過不少因其產(chǎn)生的糾紛，可又有多少個(gè)“你”愿意并善于用法律武器保護(hù)自己的合法權(quán)益？據(jù)虎丘法院統(tǒng)計(jì)，近年來，該院受理的消費(fèi)者權(quán)益糾紛案件呈爆發(fā)式增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)， 2014年、2015年上半年相關(guān)案件分別為10件、34件，涉案標(biāo)的分別為37.96萬元、104.87萬元。下面，虎丘法院通過對(duì)此類案件特點(diǎn)的梳理，和大家一起“圍觀”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)新洼地。

　　“洼地”一：知假買假，照樣可以獲賠

　　隨著新《消法》的實(shí)施，職業(yè)打假人更加活躍于消費(fèi)索賠領(lǐng)域，此類案件訴訟運(yùn)作的職業(yè)化、集團(tuán)化趨勢(shì)明顯。據(jù)統(tǒng)計(jì)，虎丘法院受理的涉消費(fèi)者權(quán)益訴訟案件中原告主體或案件代理人是職業(yè)打假人的，所占比例高達(dá)八成以上，而一般消費(fèi)者提起的訴訟僅占18%。

　　案例：王某是一名職業(yè)打假人。從2014年至今，其在虎丘法院先后起訴了26件產(chǎn)品侵權(quán)糾紛案件，其中絕大部分案件與超市食品安全有關(guān)。去年6月份，王某在某超市購(gòu)買了43.5元某品牌速溶咖啡，購(gòu)買后發(fā)現(xiàn)已過保質(zhì)期，于是王某向法院提起訴訟請(qǐng)求，要求被告超市按照食品安全法賠償十倍損失。最后經(jīng)法院主持調(diào)解，被告愿意賠償原告400元。王某稱個(gè)人興趣和性格對(duì)于打假人來說非常重要，在不斷的打假中，王某不停地補(bǔ)充各方面的知識(shí)，在勝訴中獲得成就感，這甚至成為他生活中的樂趣。

　　法官提醒：新消法并不否認(rèn)個(gè)人“知假買假”，個(gè)人打假同樣具有消費(fèi)者資格，訴訟中應(yīng)按消費(fèi)者對(duì)待。這里并不是倡導(dǎo)廣大消費(fèi)者都做職業(yè)打假人，而是希望法院受理的一個(gè)個(gè)鮮活的消費(fèi)維權(quán)案例能給市民辨假、打假提供啟示和教育。

　　“洼地”二：索賠就高不就低，小額維權(quán)500元保底

　　新《消法》規(guī)定：“賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。”一些職業(yè)打假人則利用該法條故意多次購(gòu)買小額物品，以得到500元的保底賠償。

　　案例：2015年2月，虎丘法院按照新《消法》“保底賠償500元”的條款，成功調(diào)解了兩起食品糾紛案件。案件中陳女士在超市購(gòu)買到了過期食品，和經(jīng)營(yíng)者及工商部門協(xié)商賠償事宜未果后，訴至法院。法院經(jīng)過審理，發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)者確實(shí)售賣了過期食品，存在違法事實(shí)。根據(jù)《食品安全法》相關(guān)規(guī)定“退一賠十”，但是由于涉案消費(fèi)品是兩包調(diào)味料，價(jià)格僅為11.6元，即使增加十倍賠償，金額仍舊很小。根據(jù)新《消法》的規(guī)定，增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。經(jīng)過法官調(diào)解，經(jīng)營(yíng)者當(dāng)場(chǎng)道歉，并賠償了陳女士500元。

　　法官提醒：維權(quán)可作“最優(yōu)選擇”。《食品安全法》與新《消法》在懲罰性賠償規(guī)定方面存在交叉競(jìng)合的情況，消費(fèi)者可針對(duì)具體情況，選擇更有利于自己的法律條款提出維權(quán)要求。

　　“洼地”三：網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，你有“后悔權(quán)”

　　隨著科技經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，網(wǎng)上購(gòu)物消費(fèi)日益普遍，消費(fèi)者在享受網(wǎng)購(gòu)廉價(jià)快捷的同時(shí)，也深受假冒偽劣商品多的困擾，買賣雙方信息不對(duì)稱、售后責(zé)任不確定、消費(fèi)者維權(quán)難等問題成了如今網(wǎng)購(gòu)面臨的主要問題。很多經(jīng)營(yíng)者或商家甚至在格式條款中隱瞞協(xié)議管轄條款，而絕大多數(shù)消費(fèi)者都不會(huì)細(xì)看合同內(nèi)容就點(diǎn)“同意”，發(fā)生糾紛時(shí)對(duì)消費(fèi)者維權(quán)非常不利。

　　案例：2015年5月，李小姐在網(wǎng)上購(gòu)買了一條價(jià)格為3988元的真絲連衣裙，但收到貨后不僅大小不合適，面料和外觀更是和賣家描述的有較大出入。但由于該店在頁(yè)面上表明 “不支持7天無理由”退換貨，王小姐和店主交涉了很久都沒有一個(gè)結(jié)果，于是訴至虎丘法院要求被告賠償其連衣裙費(fèi)、路費(fèi)等共計(jì)4200元。后法院根據(jù)新《消法》第二十五條規(guī)定，判決被告賠償原告3000元。

　　法官提醒：新《消法》第25條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由。但下列商品除外：（一）消費(fèi)者定作的；（二）鮮活易腐的；（三）在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；（四）交付的報(bào)紙、期刊。只要不屬于上述四類不宜退貨商品，消費(fèi)者有權(quán)行使七天無理由退貨權(quán)。在此也提醒消費(fèi)者，網(wǎng)購(gòu)前要深思熟慮，糾紛一旦發(fā)生，一定要及時(shí)保存證據(jù)，證據(jù)的完好保存對(duì)自身權(quán)益的維護(hù)起著重要的作用。