愛美之心，人皆有之。為了改善外在形象，消費(fèi)者紛紛選擇踏入美容機(jī)構(gòu)進(jìn)行美容護(hù)理。這些美容機(jī)構(gòu)常常采用預(yù)付卡模式與消費(fèi)者建立合同關(guān)系，若服務(wù)過程中出現(xiàn)糾紛，消費(fèi)者能否要求退還未消費(fèi)余額？日前，吳中法院審結(jié)了一起因美容預(yù)付卡退費(fèi)引發(fā)的服務(wù)合同糾紛。

楊某為祛痘網(wǎng)購了某美容店的祛痘體驗(yàn)服務(wù)，到店后在經(jīng)店員的宣傳，楊某當(dāng)天通過與該美容店合作的網(wǎng)貸平臺借款1.8萬余元，借款兩年，利息近6千元。后楊某與美容店簽訂了《祛痘服務(wù)協(xié)議》，并用網(wǎng)貸借款購買了店內(nèi)一款5980元的亮膚產(chǎn)品、一款5980元的去油產(chǎn)品和6800元的祛痘售后卡，美容店會(huì)使用相應(yīng)產(chǎn)品為楊某提供祛痘服務(wù)。

辦卡當(dāng)天，楊某在店內(nèi)接受一次相應(yīng)美容服務(wù)后，在網(wǎng)上查詢發(fā)現(xiàn)所購買的產(chǎn)品價(jià)格低很多，遂要求退卡，但與美容店協(xié)商未果，楊某將其訴至法院。

美容店稱，楊某是自愿申請的網(wǎng)貸,她所搜索的線上售賣所謂同款產(chǎn)品均為假貨，而自己的產(chǎn)品為套盒，每位到店消費(fèi)的顧客均使用自己已經(jīng)購買的套盒產(chǎn)品接受美容服務(wù)，楊某所購買的兩個(gè)套盒已經(jīng)拆封無法再轉(zhuǎn)給其他顧客使用，僅同意退還6800元的祛痘售后卡。

經(jīng)查明，楊某要求解除合同是覺得美容店定價(jià)過高，且自己已離開蘇州，無法繼續(xù)消費(fèi)。美容店稱產(chǎn)品已拆封無法轉(zhuǎn)給他人，但未能提供產(chǎn)品的進(jìn)貨價(jià)格和支付憑證，且根據(jù)產(chǎn)品的特性，實(shí)際應(yīng)可以繼續(xù)使用。

審理中，承辦人就該案件咨詢了商會(huì)特邀調(diào)解員，調(diào)解員認(rèn)為美容店常存在消費(fèi)定價(jià)不透明的情況，而楊某要求解除合同也有自身原因，考慮到雙方均有調(diào)解意愿，應(yīng)盡量促使雙方商定合理的中間價(jià)化解糾紛。承辦人立即開展雙向釋法工作，向楊某釋明美容合同的特性，服務(wù)對象需要自愿主動(dòng)接受服務(wù)，無法強(qiáng)制消費(fèi)，且楊某已經(jīng)離開蘇州，客觀上也不方便繼續(xù)接受服務(wù)，為減輕訴累，雙方宜和解解除服務(wù)合同。同時(shí)，承辦人向美容院闡明，其未能對產(chǎn)品無法繼續(xù)使用、產(chǎn)品的實(shí)際成本、是否存在高額損失等情況進(jìn)行舉證，訴訟可能對美容店后續(xù)經(jīng)營產(chǎn)生不利影響。

最終，在承辦人和商會(huì)特邀調(diào)解員的共同努力下，美容院與楊某商定以退還10500元達(dá)成和解協(xié)議。

法官說法：“美麗消費(fèi)”需理性審慎，生活中美容產(chǎn)品和服務(wù)類別五花八門而且經(jīng)常有捆綁消費(fèi)、隱性消費(fèi)、推薦網(wǎng)貸等套路，需要消費(fèi)者仔細(xì)甄別。消費(fèi)者應(yīng)根據(jù)自身經(jīng)濟(jì)情況和身體情況理性評估美容項(xiàng)目，避免陷入債務(wù)與消費(fèi)糾紛的雙重困境。簽約前務(wù)必仔細(xì)閱讀合同條款，明確退款規(guī)則。商家也要清楚若僅以產(chǎn)品已拆封為由拒絕全額退款或扣除高額成本，必須承擔(dān)相應(yīng)的舉證責(zé)任，憑單方主張產(chǎn)品無法繼續(xù)使用不能成為拒絕退款的充分理由。