近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的飛速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)購物的消費(fèi)形式愈發(fā)受到青睞，然而，便捷的購買途徑背后也隱藏著諸多風(fēng)險(xiǎn)和可能引發(fā)的法律糾紛。

基本案情：

2023年11月，小曹在拼多多平臺(tái)選購一臺(tái)手機(jī)，商戶宣稱該手機(jī)為準(zhǔn)新機(jī)，拆封未用。小曹收貨后發(fā)現(xiàn)手機(jī)存在嚴(yán)重質(zhì)量問題，在征得商家同意后，小曹將手機(jī)送至官方售后檢測。檢測報(bào)告顯示該手機(jī)被私拆，主板嚴(yán)重變形，電池有缺陷，后蓋也非原裝。小曹認(rèn)為商家存在明顯欺詐行為，應(yīng)承擔(dān)退一賠三責(zé)任，遂訴至法院要求判令被告商戶退還貨款1860元并按貨款三倍賠償5580元。

法官說法：

被告商戶在該手機(jī)宣傳頁面載明手機(jī)為“二手、準(zhǔn)新機(jī)、拆封未用”，小曹下單前詢問客服，客服亦答復(fù)案涉手機(jī)為展示樣機(jī)。按照一般消費(fèi)者理解，“準(zhǔn)新機(jī)、拆封未用、展示樣機(jī)”通常指的是外觀保存較好，整體較新，與零售版手機(jī)質(zhì)量、功能方面沒有區(qū)別的手機(jī)。而案涉手機(jī)經(jīng)檢測，存在主板變形、拆修的情形，不符合消費(fèi)者對(duì)“準(zhǔn)新機(jī)、拆封未用、展示樣機(jī)”的認(rèn)知。

被告作為專業(yè)二手手機(jī)經(jīng)營者，較普通消費(fèi)者，具有相應(yīng)的專業(yè)能力和途徑、方法掌握商品的相關(guān)信息，其有義務(wù)對(duì)售賣的手機(jī)性狀進(jìn)行全面了解，且應(yīng)將存在的缺陷、瑕疵情況如實(shí)告知消費(fèi)者，不能作虛假陳述。

本案中，被告向小曹出售與其宣傳描述不符的手機(jī)，該虛假宣傳行為導(dǎo)致小曹基于錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)而購買涉案商品，其行為已構(gòu)成欺詐，我院依法判決被告商戶向小曹退還貨款1860元并按貨款三倍賠償5580元。

法官提醒：

消費(fèi)者購物時(shí)應(yīng)擦亮雙眼，如果商家存在大量負(fù)面評(píng)價(jià)，尤其是涉及欺詐等問題的，一定要謹(jǐn)慎下單。同時(shí)貴重商品建議錄制開箱視頻，注意留存好各類證據(jù)，包括與商家的聊天記錄、交易記錄、宣傳圖片、視頻、承諾書等。如遭遇消費(fèi)欺詐，消費(fèi)者可于7日內(nèi)向購物平臺(tái)投訴，投訴無果可致電12315熱線，必要時(shí)可以向法院提起訴訟。

誠信經(jīng)營是商業(yè)活動(dòng)的基石。在日益繁榮的市場交易中，商家應(yīng)當(dāng)秉持誠信經(jīng)營的原則，用優(yōu)異的品質(zhì)、真誠的服務(wù)和良好的信譽(yù)贏得消費(fèi)者的信任和市場的認(rèn)可。