【簡要案情】原告付某通過某知名二手物品交易平臺從被告黃某處選購了一只和田玉手鐲，雙方協(xié)商價款為7000元，黃某承諾手鐲無紋無裂。付某收到手鐲后，經(jīng)過仔細檢查發(fā)現(xiàn)手鐲存在紋裂，遂與黃某協(xié)商要求退貨退款，但黃某認為其已經(jīng)向付某詳細展示了手鐲的照片和視頻，所謂紋裂只是常見的避紋雕刻，不同意退貨退款，雙方產(chǎn)生糾紛，付某遂訴至法院。

【裁判結(jié)果】法院經(jīng)審理認為，被告黃某在該二手物品交易平臺發(fā)布了百余款和田玉首飾，交易記錄多、跨度時間長，已經(jīng)超出了一般二手物品交易的范疇，具有盈利性質(zhì)，符合經(jīng)營者身份，其對于出售的商品，應(yīng)當如實全面描述商品特性，更不得隱瞞商品瑕疵。案涉和田玉手鐲經(jīng)檢查確有紋裂，對玉石首飾價值影響較大，屬于重大瑕疵，黃某未如實告知瑕疵情況，構(gòu)成根本違約，付某有權(quán)要求黃某退貨退款。黃某不符一審判決，提出上訴，二審經(jīng)審理駁回其上訴，維持原判。

【案例點評】本案是一起典型的網(wǎng)絡(luò)購物引發(fā)的糾紛，但與多數(shù)消費者選擇淘寶、京東等傳統(tǒng)電商平臺購物不同，本案原告付某選擇的是某熱門二手物品網(wǎng)絡(luò)交易平臺，該平臺注冊用戶數(shù)量日益增多，買賣成交量巨大。二手物品線上交易的爆火在促進資源循環(huán)利用和帶動“共享經(jīng)濟”的同時，也引發(fā)了不少交易引發(fā)的買賣糾紛。本案被告黃某在該二手物品網(wǎng)絡(luò)交易平臺上發(fā)布了多款和田玉首飾，品種多樣、成交記錄多、跨度時間長，已經(jīng)超出了一般用戶交易閑置物品的范疇，而是一種盈利性的經(jīng)營行為，其符合經(jīng)營者的基本特征，按照《中華人民共和國電子商務(wù)法》、《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》的相關(guān)規(guī)定，應(yīng)當對其銷售的商品質(zhì)量負責。雙方在平臺上達成的和田玉手鐲買賣合同依法受到法律保護，黃某在銷售活動中未全面描述商品特征并隱瞞瑕疵，構(gòu)成違約，依法應(yīng)當承擔相應(yīng)的法律責任，故對消費者付某要求退貨退款的訴訟請求，法院依法予以支持。

【典型意義】現(xiàn)如今，隨著“共享經(jīng)濟”的發(fā)展，二手物品在線交易在促進資源的循環(huán)利用的同時，其引發(fā)的矛盾糾紛也日益凸顯。本案即是一起典型的網(wǎng)絡(luò)二手物品買賣消費案例。該案例既反映了二手交易市場存在的普遍問題，也體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)平臺二手交易的鮮明特色，為平臺、經(jīng)營者、消費者及監(jiān)管部門均提供了重要的警示與啟示。

部分經(jīng)營者為逃避傳統(tǒng)電商平臺關(guān)于資質(zhì)審查、保證金繳納的監(jiān)管，利用二手物品網(wǎng)絡(luò)交易平臺缺乏資質(zhì)審核的漏洞，打著交易二手物品的幌子，大量出售商品進行盈利，且在銷售過程中利用消費者圖便宜的心理，為促成交易，利用網(wǎng)絡(luò)交易的信息不對等，不履行如實告知義務(wù)，隱瞞商品重要瑕疵，侵犯消費者合法權(quán)益，導(dǎo)致消費糾紛頻發(fā)，甚至刺激了第三方驗貨、仲裁咨詢等衍生服務(wù)，在相關(guān)平臺的推廣和發(fā)展中帶來不小的“信任危機”。因此，本案雖系個案，但其暴露的問題具有典型性，對治理二手物品網(wǎng)絡(luò)交易的市場生態(tài)具有糾偏作用：

一、對于平臺方而言，作為交易中介，因網(wǎng)絡(luò)交易信任機制相對薄弱，存在信息不對稱的天然缺陷，賣家虛假描述商品（如隱瞞維修史）、買家惡意調(diào)包退貨等情況均可能發(fā)生，暴露了陌生人交易中“費用成本低”但“信任成本高”的本質(zhì)問題。故對平臺而言，亟待完善和強化信用評價體系（如引入動態(tài)視頻驗貨、強制披露關(guān)鍵信息），推動平臺規(guī)則與前沿技術(shù)迭代相適應(yīng)，細化驗貨標準、明確責任劃分，對風(fēng)險用戶進行提示預(yù)警，對異常賬戶及時關(guān)閉封控，對于用戶舉報和投訴及時處理，探索引入第三方權(quán)威機構(gòu)介入鑒定等爭議解決機制，鼓勵誠信交易、打擊欺詐行為，最大程度規(guī)制和降低平臺交易的“信用風(fēng)險”。

二、對于經(jīng)營者而言，無論線上還是線下交易，誠信經(jīng)營都是生存之本，經(jīng)營者需提升法律意識，積極承擔責任，客觀真實地描述商品特性，并通過文字、圖片、視頻等多種形式全面展示商品，對于商品瑕疵主動如實告知，明示貨源、提供一定保修服務(wù)，購買退換貨運費保險，最大限度降低交易風(fēng)險。此外，職業(yè)賣家應(yīng)當向合規(guī)化經(jīng)營進行轉(zhuǎn)變，如實進行資質(zhì)申報，確保信息真實合法，積極履行納稅義務(wù)，還可探索建立平臺行業(yè)、商業(yè)協(xié)會機制，不斷提升商品質(zhì)量和消費服務(wù)水平。三、對于消費者而言，面對二手物品交易往往存在“撿漏”心理，加之平臺上各種眼花繚亂的介紹宣傳，容易走入“非理性消費”誤區(qū)，更多的消費者則因未仔細核對商品細節(jié)（如電子產(chǎn)品版本、奢侈品真?zhèn)危?dǎo)致糾紛。提醒消費者需主動打破信息差，如提前了解交易物品的特性，學(xué)習(xí)掌握一定的鑒別知識、要求商家多角度實拍、給予一定的鑒賞期等，倒逼經(jīng)營者如實客觀描述商品。此外，消費者應(yīng)當破除二手物品交易的“撿漏心理”，重塑理性消費觀，妥善保存聊天記錄或開箱視頻，做好證據(jù)留存，以防發(fā)生維權(quán)糾紛時處于不利地位。

     四、對于監(jiān)管部門而言，面對二手物品在線交易的快速發(fā)展和行業(yè)化、規(guī)?；攸c，監(jiān)管和立法亟待更新和完善，特別是推動出臺針對二手物品線上交易平臺的法律法規(guī)，明確平臺在商品審核、信息公示、交易保障等方面的責任和義務(wù)；此外，加快制定相關(guān)行業(yè)標準，規(guī)范二手物品線上交易行為，提高職業(yè)賣家的準入門檻，盡快落實實名認證和賣家資質(zhì)審核；最后，還應(yīng)加強技術(shù)手段和動態(tài)監(jiān)管，通過大數(shù)據(jù)分析和人工智能技術(shù)，識別虛假交易、網(wǎng)絡(luò)詐騙等違法風(fēng)險，及時采取屏蔽和下架措施，市場監(jiān)管、物價、公安、金融監(jiān)管等部門可建立常態(tài)化整治機制，定期開展跨部門聯(lián)動執(zhí)法，打擊違法違規(guī)行為，提升二手物品線上交易治理水平。