“專業敬業護法，用情用心為民。”日前，吳中法院開發區人民法庭收到當事人寄來的一面錦旗，以表示對法院“如我在訴”、司法為民工作理念和態度的贊揚。

2022年8月，劉某駕車時因疏于觀察，與騎車橫過道路的小王發生碰撞，致小王受傷。經交警部門認定，劉某負事故主要責任，小王負次要責任。事發時，小王年僅10周歲，事故導致其右小腿神經、肌肉斷裂。經過治療，小王雖然康復，但腿部卻留下長達8厘米的疤痕，而她自幼學習舞蹈，獲得各類獎項，父母在其身上傾注了大量的心血。為了繼續自己的舞蹈夢想，小王陸續對傷疤進行美容治療，花費1.3萬余元。然而，保險公司僅同意賠付醫療費、住院伙食費、營養費、護理費、交通費及車損，但拒賠美容治療費，劉某也下落不明，不知去向。小王家屬無奈，將劉某和保險公司訴至法院。

《最高人民法院關于審理人身損害賠償案件適用法律若干問題的解釋》第六條雖將“適當的整容費”規定為“治療費”，但由于美容機構的醫療機構性質界定、美容費評價標準、司法鑒定難度等現實難題，實踐中各方對美容費問題存在爭議。鑒于上述情況，承辦人積極開展調解工作，努力促進糾紛實質化解，切實回應人民群眾對公平正義的期待。首先，一方面千方百計聯系到劉某，直接驅車至劉某住處送達法律文書，并做通其工作，到庭參與訴訟。另一方面與案涉異地保險公司溝通，希望其積極應訴，該公司最終也在線上參與庭審。庭審時，承辦人充分發揮“釋法+”工作機制的優勢，以裁判文書網調取的多份類案判決書為參考，在向劉某和保險公司釋法析理的同時，告知其小王的實際情況，動之以情、曉之以理，力促各方達成一致意見。

最終，劉某主動承擔了小王的大部分美容治療費，保險公司也賠付了小王相應損失，實現了“案結、事了、人和”的圓滿結局，各方當事人對調解結果表示滿意。

近年來，吳中法院強化涉保險道賠類民生案件的預防化解與專業審理，聯合保險行業完善保險糾紛多元化解機制；注重案件釋法析理，加大案件調解力度，推進糾紛實質化解，高效兌現當事人合法權益，滿足人民群眾高效便捷解紛需求。下一步，吳中法院將繼續強化涉保險道賠類民生案件的實質化解，堅定守護好民生保障的法治防線，用實際行動踐行法律的公平與正義，讓人民群眾從司法工作中體會到滿滿的獲得感和暖暖的幸福感。